AndyM

Чешский Raiffeisen Bank

Recommended Posts

2 года назад открыл аккаунт в чешском Райффайзене. Выдали карту, до текущего момента было все нормально. Когда на прошлой неделе был в Праге - пришел в отделение за новой кредиткой. Сначала выяснилось что они эту кредитку уже посылали мне по почте, причем на старый адрес, который я поменял в банке 1.5 года назад. Вот перед мной бумажка лежит о змене адресу. Ну ладно - карта вернулась и в отделении мне ее выдали. Пытаюсь платить этой картой. Понимаю что выдали мне неактивированную карту. Я даже и предположить не мог что в отделении банка могут выдать неактивированную карту. Когда ее пересылают по почте - это понятно, но если карту отдали лично - очень странно. Прилетаю в Москву, звоню на их линку. Говорят "все заняты, ждите". Слушаю музыку минут 20. Разрыв связи. Звоню еще раз, слушаю музыку 15 минут, отвечает девушка. На вопрос "do you speak English ?" отвечает "no" :) Прошу соединить с кем-то кто говорит по-английски. Девушка долго думает, потом говорит "давайте я попытаюсь понять". Говорю что нужно активировать карту. Она говорит что для этого нужно перезвонить по другому номеру. И дает мне тот самый номер, по которому я звоню :) Потом говорит что скорее всего на нее переключили потому что на том номере все операторы заняты. Чем она действительно занимается - осталось загадкой. Перезваниваю еще раз. Через 10 минут отвечает правильная девушка, которая говорит по-английски. Называю номер карты. Она говорит "упс, сорри, не могу эту карту активировать, поскольку при открытии карты вы не указали пароль для активации". Ну у меня никто его и не спрашивал тогда. Сейчас посмотрел договор - да, пароль туда не вписан. Говорит что надо идти в отделение банка, заводить пароль, а потом еще раз им звонить. Объясняю что отделение банка находится от меня на расстоянии 1500 км и прийти туда и никак не могу. 5-минутное ожидание... Девушка говорит что о ситуации они известили отдел кредитных карт и они мне перезвонят завтра в 3 часа дня. Я спрашиваю - а знают ли они мой номер ? Не знают конечно же :) Ну запишите тогда. Пишет. Начало номера "+7 495" вводит девушку в ступор, говорит что таких номеров не бывает :) 5 минут рассказываю ей как пишутся номера в международном формате. Ликбез действует, номер записывают.

 

Однако через 15 минут перезвонили. Спросили дату рождения. Карту активировали.

 

Но сервис конечно отстойный жутко. Буду закрывать аккаунт как в следующий раз в Прагу выберусь.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Ничё се, за час активировал карту на расстоянии 1500 км и ещё плохо :D Попробуй в российском банке такое сделать..

2 года был доволен, а тут в один день банк стал остоем, хотя надёжность именно так и проверяется - в экстренных случаях, согласен.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

:) Если нужен действительно отстойный сервис рекомендую поиметь счёт в юсе."Бэнк оф Аммерика" - рекомендую. :)

А ещё лучше ПейПаловский счёт с карточкой.Там могут блокировать карту только на основании того, что сумма транзакции им показалась завышенной. :shetina:

А уж дозвониться туда в банк - мама не горюй.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Хехе... Сначала загнать ситуацию в тупик, потом ругаться... А смысл?

Тем более, что вопрос решили и весьма быстро,

как только подключился действительно специалист...

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky
Guest Ket_za_rulem

Открывала доллоровый счет Райффайзене. Когда на него поступили деньги, то позвонил сотрудник и сказал, что моментально деньги зачислить не могут, потому что счет хоть и доллоровый, но в кронах. Как это возможно этот сотрудник не понимал и объяснить мне не мог, но, сказав что это ошибка банка, пообещал устранить ее быстро. На следующий день деньги зачислили.

 

 

П.С. В Ругалке уже ругали отдельно взятые банки. Можно сделать одну единую ругательную тему для чешских банков, потому что в ближайшие годы они все равно лучше не станут.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Райффайзен на самом деле полный отстой.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Ну 2 года я в их саппорт не обращался - не было нужды. Ни в одном российском банке я не видел чтобы ответа по телефону надо было ждать 40 минут. В отделениях российских банков карты выдают уже активированными, какой смысл требовать от клиента еще и звонок, я не понимаю. То что творится в чешском Райффайзене называется просто раздолбайством.

 

1. При открытии карты не спросили пароль, который нужен для активации последующих карт

2. Не изменили адрес доставки в базе несмотря на то что в отделении было подано письменное распоряжение это сделать (и его копия у меня сохранилась)

3. Экономят на количестве сотрудников call центра - ответа ждать 40 минут.

 

Насчет американских банков - у меня есть счет в Wells Fargo. Дозванивался я туда всегда без проблем. Был случай когда гостиница попыталась списать сумму, большую чем дневной лимит - тут же позвонил в банк, они временно подняли лимит, гостиница списала деньги - все решилось за 5 минут. Активация карты там делается очень просто - звонишь по телефону и в тональном режиме вводишь номер карты и несколько цифр из номера счета. Карта активируется за 2 минуты на расстоянии 10000 км :) Все операции, включая открытие и закрытие счетов, можно делать письмом через их секьюрный емейл. Зимой они заблокировали российские банкоматы (ну там была история с фродами). Написал им в саппорт - через три дня мне прислали персонально карту, которая работает в российских банкоматах. DHL-ом, за свой счет. Вот это сервис.

 

А PayPal действительно отстой полный. Там блокируют аккаунт, если например зашел с российского IP-адреса. Причем деньги при этом не возвращают ! Знакомый американский юрист говорит что уже задолбался выполнять заказы от русских клиентов выбить деньги из PayPal-а :)

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Реально ругали только Ебанку. За дело.

И, вроде, ещё какой-то, не вспомню название.

С большинством остальных можно работать. Особенно в кронах. Ибо альтернативы нету :-)

Привыкнуть надо, да. Здесь вам не тут, со своим уставом в чужой огород, как известно.....

Ну, и, опять же, чешское законодательство совершенно не против того, что бы вы открыли для своих миллионов счёт в любом банке любой страны. Хоть в Швейцарии, хоть в Испании.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Раийффайзен (централа) работает на уровне деревенской сберкассы. Единственное более-менее приличное отделение это на Милады Г. Имею опыт общения с четырьмя отделениями. Описывать ужасы не буду, все равно не поверите.

Приятное впечатление оставляет КВ, но, может, это из-за очень хороших личных отношений с "особним банкержем". С третьей стороны, банк ведь это и люди тоже.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Имею счет в Райффейзене... Не помню за пять лет ни одного серьезного прокола с их стороны

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Да проблема не в людях, а в менеджементе. Самый яркий пример - Сбербанк. В советские времена был полный отстой, а сейчас весьма неплохой банк. Хотя с совковых времен остался консерватизм и это немного напрягает.

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky
Приятное впечатление оставляет КВ

Вот в этом самом КВ одного товаристча с турвизой послали далеко на йух, пришлось нам перейти через дорогу в Райффайзен - там все проблемы решили душевно и без проблем, ну только что минет не сделали.

Всё относительно :D

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky
Имею счет в Райффейзене... Не помню за пять лет ни одного серьезного прокола с их стороны

 

+1 Уже год - никаких проблем. :)

 

Вот в этом самом КВ одного товаристча с турвизой послали далеко на йух, пришлось нам перейти через дорогу в Райффайзен - там все проблемы решили душевно и без проблем, ну только что минет не сделали.

Всё относительно :D

 

Вот-вот. Я был послан в КВ около моего дома - список их требований для открытия обычного счета был явно неразумный. Пошел в Райфазен - см. Кролика. :D

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky
Guest Ket_za_rulem

AndyM, Вы русские банки то с чешскими не ровняйте. В этой сфере Россия далеко впереди Чехии.

 

Порядка больше, ставки выше, рабочее время подстраивается под клиента (даже если Вы думаете иначе), а не наоборот.

Благодаря реорганизации, проведенной лет 5-6 назад в России, можно самому сконтролировать правильность платежных реквизитов. В чешских банках это невозможно: количество цифр в счете иожет быть каким угодно, название банка знать не обязательно, назначение платежа никого не волнует, платильцик и получатель не указываются и понять кто кому и за что можно только приблизительно из выписки

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

AndyM, ты думаешь другие банки лучче? ))))))))))))))))

 

Я в Чсобе 4 раза заявлял о смене адреса! И только с 4-го повезло и выписки стали приходить куда надо!

Sdílet tento příspěvek


Odkaz na příspěvek
Sdílet na ostatní stránky

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Odpovědět na toto téma...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.




  • Kdo si právě prohlíží tuto stránku

    Žádný registrovaný uživatel si neprohlíží tuto stránku